Política de reembolso

Envíos y Garantia

Todos los pedidos realizados en ECIG ARGENTINA se procesan con rapidez y eficiencia para garantizar la satisfacción del cliente. Aquí tienes información sobre nuestros procedimientos de envío y nuestras políticas de garantia:

Procesamiento de Pedidos:

  1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan con prontitud dentro de las 24horas habiles posteriores a la CONFIRMACION del pedido.

Envío:

    1. Entrega en CABA - GBA: Las entregas se realizan en 24horas hábiles para CABA - GBA, previa coordinación del pedido. Los gastos de envío serán los estipulados en la página web al momento de la compra
  2. Tiempo Estimado de Llegada: El tiempo de entrega estimado para CABA, GBA, es de 24horas posteriores a la confirmacion del pedido. Envíos por correo a todo el país es de 24-72 horas hábiles.
  3. Si tu pedido es a través de Correo a Sucursal es responsabilidad del comprador retirar el paquete en tiempo y forma , en caso de no retirarse no podemos garantizar el reenvio del mismo por políticas de las empresas de transporte puede demorar de 7 a 30 días habiles la logística inversa .

    Modificación de la Dirección de Envío:

    1. Modificación de Dirección: Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de envío después de que se haya realizado un pedido debido a nuestros procedimientos de procesamiento y envíos rápidos.

    Garantía:

    1. Política de Garantía para equipos recargables: ECIG ARGENTINA ofrece una política de garantía de 30 días para productos defectuosos. Esta garantía se aplica UNICAMENTE a los equipos recargables.

    2. Política de Garantía para equipos desechables: 

    • Vaper desechable con MENOS de 5.000 puffs: La garantía es de HASTA 24 horas desde el momento en que se reciben. La garantía cubre fallas del producto, excluyendo roturas de vidrios, daños por golpes, filtraciones de líquidos, carga incorrecta o cualquier uso inapropiado.
    • Vaper desechable con MÁS de 5.000 puffs: La garantía es de HASTA 72 horas desde el momento en que se reciben. La garantía cubre fallas del producto, excluyendo roturas de vidrios, daños por golpes, filtraciones de líquidos, carga incorrecta o cualquier uso inapropiado.
    1. Política de Garantía para líquidos de vapeo y sales de nicotina:  Nuestra política de garantía para líquidos de vapeo está pensada en proteger a nuestros usuarios garantizando un tiempo de uso seguro mayor a 30 días. Es decir: Podes solicitar el cambio del líquido si la fecha de vencimiento del líquido es menor a 30 días, contados a partir del día en el que recibís el paquete.
    1. Política de Garantía para accesorios: Queremos que disfrutes de vapear con los mejores accesorios, es por eso que garantizamos su correcto funcionamiento por un lapso de prueba de 48 horas después de recibido el paquete, en caso de que estos presenten alguna falla se realiza cambio directo sin devolución de dinero. Se entiende por accesorios de vapeo:
    • Baterías
    • Cargadores de baterías
    • Accesorios (Estuches, tiras, drips, gomitas, etc...)
    • Pirex
    • Resistencias
    • Cartuchos
    1. En caso de recibir un producto incorrecto por error de despacho o mal asesoramiento:
    • Cubrimos el envio y cambiamos directamente el producto y no se realiza devolución de dinero
    1. En caso de recibir un producto incorrecto por error de compra por parte del cliente:
    • El cliente deberá abonar los gastos de envio y cambiamos directamente el producto y no se realiza la devolución del dinero
    1. Servicio de garantía extendida: Pensando en el bienestar de nuestros clientes hemos abierto a todos nuestros usuarios la posibilidad de contratar el servicio de garantía extendida por un máximo de 60 días, contados a partir del día de recepción del producto. El servicio de garantía extendida se rige bajo los parámetros anteriormente mencionados y únicamente cubre fallas relacionadas al mal funcionamiento de fabrica de los equipos.

    1. Resolución de fallas: Para iniciar una devolución debido a fallas del producto dentro del período de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp. Se realizará una revisión y diagnóstico del producto para determinar si corresponde un cambio de unidad o reparación. En caso de que la falla no sea de fábrica, se aplicarán cargos por envío y servicio.

    No He Recibido Mi Pedido, ¿Qué Hago?:

    1. Motivos de No Recepción: Si no ha recibido su pedido, hay dos motivos principales:
      • Dirección equivocada: Verifique que la dirección de envío sea correcta para evitar problemas de entrega.
      • Intentos de entrega fallidos: Si su pedido se entregaba por correo a domicilio y no se encontraba en su domicilio al momento de la entrega, es posible que haya habido intentos de entrega fallidos.

    Para consultas o reclamos, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente, ya sea por WhatsApp o redes sociales.

    Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra y servicio al cliente satisfactoria en ECIG ARGENTINA. Estamos comprometidos en brindar productos de calidad y una atención eficiente a nuestros clientes.

    Responsabilidad del sitio web

    Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  ofrece a sus usuarios, productos relacionados con la salud y el bienestar. En cuanto a la visualizacion de productos, el sitio web muestra imagenes con la mayor claridad y precision posible, si bien el color de los productos puede variar segun el monitor utilizado para acceder al sitio. Se debe tener en cuenta que las imagenes son de referencia y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado debido a los cambios en el empaque o caracteristicas del producto.

     El Sitio se encarga de mantener actualizados los productos y servicios mostrados, pero se reserva el derecho de modificar o discontinuar productos sin asumir respondabilidad ante los usuarios. Ademas, el sitio puede limitar o cancelar cantidades compradas por un cliente y rechazar pedidos realizados desde la misma cuenta en caso de falta de stock debido a sobreventa en el sitio o errores tecnicos o humanos. En estos casos, se ofrecera la opcion de esperar la reposicion del producto o la devolucion del 100% del dinero.

     

    Condiciones de pago

    Las condiciones de pago establecen que el precio a pagar por cada articulo sera el precio vigente en el sitio web  al momento de realizar el pedido. Antes de que el sitio web acepte cualquier compra, el cliente debe seleccionar los terminos y condiciones de pago utilizando los metodos de pago disponibles.

     

    Una vez que el sitio web verifique el pago, podra aceptar la compra. Sin embargo, incluso despues de verificar el pago, el sitio web puede rechazar total o parcialmente una oferta de compra. En caso de rechazo parcial el sitio web solo estara obligado a reembolsar al cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada de la oferta de compra, sin intereses ni rendimiento adicionales. En tal caso, el cliente tendra la opcion de retirar el pedido completo si se modifica por parte del vendedor.

     

    Uso de Cupones:

    Los cupones promocionales aplicados en transacciones digitales se descuentan al momento de realizar el pedido. Estos cupones digitales pueden ser canjeados automáticamente por el valor total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción antes de la fecha de vencimiento especificada, la cual no se puede modificar. En caso de cancelación o devolución de una compra, se considerarán los cupones promocionales por el mismo valor del producto adquirido. No se repondrán los cupones promocionales en caso de pérdida o robo. Si el precio se reduce por debajo del valor del cupón, el sitio web no reembolsará el excedente.

     Condiciones de Compra:

    El contrato de compraventa entre el usuario y el sitio web   se formaliza cuando este último acepta la oferta de compra presentada por el cliente. El sitio web puede aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se considerará válido solo para los productos y/o servicios aceptados. En caso de aceptación parcial, el cliente tiene derecho a cancelar la orden completa y recibir un reembolso completo. Si el precio de los productos y/o servicios de una compra no es pagado, se considerará un incumplimiento del contrato, lo que permite al vendedor dar por terminado el contrato. En este caso, el cliente debe asumir el costo de devolver los productos y/o servicios al depósito correspondiente, así como los daños derivados del incumplimiento.

    Cargos por Envíos e Impuestos:

    El cliente será responsable de los gastos de envío, manipulación y seguro de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio web, así como de los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y otros gravámenes que resulten de cada compra aceptada. Todos los impuestos generados por la compra serán calculados en el momento en que el cliente realice la compra en el sitio web   , de manera que pueda conocer el monto exacto que debe pagar.

    Entrega de los Pedidos:

    El compromiso del sitio web  es realizar entregas únicamente dentro del territorio Argentino, siempre que se encuentren dentro de las áreas a las que tienen acceso. Por lo tanto, pueden rechazar la aceptación de una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no está dentro de las áreas geográficas habilitadas por Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección proporcionada al realizar la compra, dentro de un plazo que puede variar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y sujeto a los términos de pago establecidos previamente. Sin embargo, este plazo puede extenderse en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor que afecten la entrega.

     

    Se considera que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido, eximiendo así al sitio web    de responsabilidad por la entrega realizada en la dirección registrada.

     

    Para la entrega de los productos Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG, se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibirlos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, el sitio web  procederá a devolver los productos al depósito correspondiente. El cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por su cuenta.

     

    Si, después de un intento de entrega, no se recibe el pedido en el domicilio señalado, el sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso, el cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario para coordinar un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no paga los gastos adicionales, el sitio puede cancelar la transacción y solo reembolsará el monto pagado por los productos, deduciendo los gastos de transporte.


    Políticas de Devolución o Garantía:

    Se permite el cambio o devolución de un producto adquirido en el sitio web dentro de los primeros treinta días calendario para garantía, y los primeros quince días para retracto, contados a partir de la fecha de entrega (verificada con la empresa de transporte). Para hacer efectiva la garantía o devolución, por favor envíe su caso via whatsapp junto con el número de pedido, el motivo, y junto con fotos si es posible.

     

    Es importante tener en cuenta que en casos de retracto, los servicios realizados no serán reembolsados, como transacción a través de Mercado Pago (con un cargo adicional del 5% más $1000 o pagos con tarjeta de crédito), servicio administrativo (con un cargo del 5% si la compra se realizó a través de nuestra página web), y los cargos por domicilio (si se efectuaron aunque el producto no haya sido entregado).

     

    Es requisito esencial para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, y deben encontrarse en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales asociados a la compra.

     

    Tenga en cuenta lo siguiente:

     

    Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos además de presentar el comprobante de compra y la guía de despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, apto para la venta.

     

    No se acepta la devolución o cambio de productos una vez hayan sido extraídos de su empaque respectivo, ni se aceptarán cambios de productos personalizados.

     

    El cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Buenos Aires -Argentina a través de un mensajero o una empresa de transporte, previa notificación (se proporcionará la dirección correspondiente). El costo de envío para evaluar la garantía desde la dirección del cliente hasta la dirección de Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG. será asumido por el cliente. En caso de que se envíe el producto para responder a la garantía, Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  será responsable de pagar el costo del envío desde la dirección de Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  hasta la dirección del cliente.

     

    En caso de retracto, el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

     

    Si el cliente desea cancelar una compra, puede hacerlo enviando un mensaje a nuestro número de atención al cliente que se encuentra en nuestra página web dentro de nuestro horario de atención (de lunes a sábado, de 8 am a 5 pm). Sin embargo, si el producto ya fue enviado por Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  a la dirección proporcionada por el Cliente, este deberá asumir el costo de la devolución, el cual tiene la misma tarifa que el envío.

     

    Información importante: A pesar de que este sitio es seguro, no está exento de errores. Por lo tanto, la información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulación por parte de terceros no autorizados, virus u otros eventos de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario.

     

    Los productos y precios mostrados en esta página están dirigidos al público en general como personas no identificadas. Por lo tanto, siempre será necesaria una confirmación y aceptación de nuestra parte de su compra y del pago realizado. En ese momento se emitirá la factura correspondiente y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y nuestra empresa. El usuario autoriza expresamente aCigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  y al medio de pago elegido para realizar cualquier transacción, a revertirla en caso de que no se confirme la transacción por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente.

    Si el cliente rechaza la entrega del producto por razones no atribuibles a Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG , no se reembolsará el costo del envío. Sin embargo, no se cobrará el costo de envío al cliente en los siguientes casos:

     

    Si el producto recibido no coincide con la descripción publicada.

     

    Si el producto llega dañado.

     

    La responsabilidad del mensajero que realiza la entrega se limita a:

    1. Entregar el producto en el domicilio especificado en la guía de despacho.

     

    2. Realizar una inspección visual del estado del producto para detectar posibles daños físicos.


    Condiciones para las Entrega de Pedidos:

    Las entregas no pueden realizarse en un horario específico. Si surge alguna inquietud con respecto a su entrega, le pedimos que se comunique con la transportadora indicada en la guía automática que recibirá en su correo electrónico para verificar el estado del transporte de su pedido.

     

    Las entregas se efectúan únicamente dentro del área metropolitana y en zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a discreción del transportista.

     

    Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto entregado esté en condiciones óptimas. Si no se presentan reclamos en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue satisfactoria para todos los fines.

     

    Cualquier servicio adicional que usted solicite al transportador, ya sea gratuito o no, será de su responsabilidad exclusiva, así como del transportador. Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG . no se hace responsable por la provisión ni las consecuencias de estos servicios adicionales.

     

    Cualquier individuo mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el producto, y solo se requiere la firma en el documento de transporte. A menos que especifique lo contrario, el producto puede entregarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega.

     

    Si no hay nadie disponible en el lugar de entrega para recibir el producto o si no está presente la persona autorizada o si pidió su paquete a sucursal y no fue a retirarlo, el producto será devuelto al lugar de despacho. Cigarrillos Electrónicos Argentina - ECIG  coordinará una nueva entrega y/o el cliente deberá contactarse a través de Whatsapp para reprogramarla, asumiendo los costos de reenvío en un plazo máximo de 7 días o de lo contrario su intención de compra será desestimada y el paquete volverá al stock sin derecho al reembolso total de los artículos.

     

    El cliente tendrá derechos a la devolución del valor del artículo,menos los gastos de envío y el descuento de una tarifa del 15% del valor del artículo correspondiente a los gastos administrativos y logísticos generados por el no cumplimiento de la intención de compra. Si el cliente confirma el reenvio debe abonar el doble del valor del envío calculado por la empresa de transporte que el cliente elija. 

    En el caso de que sean envíos por cadetería y el cliente no coordine con la empresa logística o por cualquier motivo incurra en una segunda visita, esta debe ser abonada a la empresa logística a la hora de realizar la entrega en la segunda visita 


    Una vez recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados a retirarlo de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que personas ajenas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto. Si esto sucede, por favor comuníquese con las autoridades policiales.

     

    Recuerde que para que se aplique la garantía de satisfacción, el producto debe estar sin abrir y en condiciones nuevas. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin usar y con todos sus empaques originales, manuales completos y etiquetas intactas.

     

    El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que puede variar según el destino, el cual será indicado al momento de la compra.

     

    Si tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, contáctenos escribiendo a via whatsapp.